Il post vendita non esiste: esiste solo il pre-vendita

“COME GESTIRE I RECLAMI, TRASFORMANDOLI DA PROBLEMI IN NUOVI CLIENTI”

Nessuno vorrebbe mai trovarsi a gestire un reclamo ma, prima o poi, è inevitabile.

Per questo motivo è necessario che tutte le risorse umane, dal Responsabile del Service, agli addetti di assistenza tecnica ed in generale tutto il personale di post vendita ricevano la giusta formazione per gestire con successo un reclamo e trasformarlo in un momento indimenticabile di “complaint recovery”.

Il corso ha l’obiettivo di stimolare l’implementazione di un efficiente sistema di gestione dei reclami, al fine di valorizzare l’immagine dell’azienda e mantenere la competitività.

DOCENTI: Stefano Donati - consulente e formatore nell'area comunicazione e strategie commerciali e di negoziazione

Per info e iscrizioni visita il nostro sito della formazione SBS